إن جودة الخدمات الصحية هي مجموعة الإجراءات الموضوعة لتحقيق
مستويات عالية من الرعاية العلاجية أو الوقائية أو التلطيفية داخل القطاع الطبي
الذي يعتمد على فرق متعددة التخصصات من الاختصاصيين المدربين. والمهنيين
المساعدين لتلبية الاحتياجات الصحية للأفراد والمجتمعات السكانية

وتتركز معايير جودة الخدمات الصحية على بناء مفاهيم الكفاءة والسلامة
في نظام تحسين الرعاية الصحية. ومشاركة المرضى في خطة تحسين العناية
الصحية. وتحسين التواصل والعمل الجماعي بين مقدمي الرعاية. كما تشترط
إجراءات الجودة توحيد النظم السياسية والإرشادات لمقدمي الرعاية الصحية
الإكلينيكية وغير الإكلينيكية. وضع برامج التدريب المستمر بشآن سلامة المرضى
لمختلف الفئات. تطوير برامج فعالة لمكافحة وضبط العدوى. مراعاة الإبلاغ عن
الحوادث لمنع وقوع الأضرار التي تلحق بالمرضى من خلال تطبيق مبدا التعلم من
الأخطاء والحوادت. والدعوة إلى ثقافة التعلم من الأخطاء

ومن إجراءات رفع مستوى الجودة إنشاء ورصد مؤشرات تدل على مستوى
الخدمات الطبية المقدمة ومستوى سلامة الرضى, وضع إجراءات لتلقي الشكاوى
من المريض, دراسة مدى الرضا عن الخدمات الصحية المقدمة. وضرورة اعتماد
معايير الاعتماد الدولي لسلامة المرضى من خلال تنفيذ الممارسات التنظيمية
اللازمة. والمشاركة في مؤتمرات سلامة المرضىء وورش العمل الخاصة بجودة
الخدمات الصحية. –