كتاب سلوك المستهلك المصرفي تأليف حميدي زقاي – وزاني محمد

تعتبر المصارف ركيزة من الركائز التي يبنى عليها أي اقتصاد، فنجاحها في أداء مهامها وفعاليتها تعتبران عاملين ضروريين لتسريع التنمية الاقتصادية؛ فهي تقوم بتعبئة المدخرات وجعلها تحت تصرف الأعوان الاقتصاديين بغية استغلالها بأكثر إنتاجية، فهدفها بصفة عامة هو إمداد الاقتصاد بالأموال اللازمة لتنميته وتقدمه، إلا أنها الآن أصبحت مضطرة لمواجهة التطورات والتحديات الجديدة في ظل اقتصاد السوق الذي يهدف إلى وضع سياسة تسيير إستراتيجية وعقلانية للموارد المالية والبشرية، وعلى ضوء ذلك يقدم هذا الكتاب دراسة حول سلوك المستهلك المصرفي، وتقع الدراسة في ثلاثة فصول: (تسويق الخدمات، تسويق الخدمات المصرفية، وسلوك المستهلك المصرفي).